Terms of Service

Acceptance

By using simlev.space ("the Platform") you accept these Terms together with our Privacy Policy. If you do not agree, please do not use the Platform.

What SimLev is

SimLev is an online platform created and operated by a group of therapists and developers from the State of Israel. It connects clients with qualified independent therapists for in-home massage and wellness services.

SimLev does not provide treatments directly. Services are performed by independent professional therapists who pass a verification process (recognized diplomas, professional liability insurance, legal billing capacity).

Where we operate

We currently operate within the State of Israel. Effective coverage by area depends on the availability of registered therapists. For inquiries about uncovered areas, write to info@simlev.space.

Your role as a client

For the service to work well, we ask you to:

Provide truthful information when registering and when filling out the health declaration.
Consult a physician before booking if you have any condition that may contraindicate massage therapy.
Be at least 18 years old, or have explicit consent from a parent or legal guardian.
Receive the therapist in a dignified and respectful environment (safe setting). The massage table is provided by the therapist. You do not need to have one at home.
Treat the therapist with professional respect. Any inappropriate, suggestive or violent behavior leads to immediate cancellation of the service without refund and account suspension.

Bookings and payments

Booking fee: ₪60 NIS to confirm the appointment. It works as a mutual commitment. You reserve the time slot, the therapist honors it.
Minimum notice: bookings require at least 2 hours of advance notice.
Final payment: the balance of the treatment (after deducting the booking fee) is paid directly to the therapist at the time of the session.
Payment methods: credit and debit cards, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bit. Processed by certified external gateways.

Monthly subscription plans

If you want to book several times, plans save you the booking fee:

Essential (₪15 NIS / month): the first treatment of the month is covered. From the 2nd onwards, the standard ₪60 NIS fee applies.
Plus (₪30 NIS / month): up to 3 treatments per month covered. From the 4th onwards the standard fee applies.
Unlimited (₪40 NIS / month): unlimited treatments with the booking fee always included.

Recurring charges are processed on the same calendar day each month from when you started the subscription. Subscriptions auto-renew. You can cancel at any time from your account. Cancellation takes effect at the end of the current billing period.

The "Make a Gift" feature and corporate services (offices, events) are charged at the full treatment amount, with no booking-fee discount.

Cancellations and refunds

If you cancel:

More than 48 hours in advance. Full refund of the booking fee.
Between 24 and 48 hours. 50% refund.
Less than 24 hours. No refund. An additional ₪90 NIS charge applies to the registered payment method to compensate the therapist for the lost time slot. This charge applies whether you cancel or not (no-show).

If the therapist cancels:

We assign you another qualified therapist as quickly as possible.
If no replacement is available within reasonable time:
- The ₪60 NIS booking fee is refunded in full.
- If you have an active subscription, the treatment is not counted against your monthly quota. You keep that slot for another booking.
- For corporate services (offices, events), the total amount paid is fully refunded.

Force majeure (serious illness, accident, extreme weather event, armed conflict, strike, declared pandemic): write to legal@simlev.space. We evaluate each case individually.

Refund timing: 7 to 14 business days after approval, depending on the payment provider.

Your health, first

Before your first treatment we ask you to fill out a short health declaration form. That information is only seen by the therapist assigned to your session, and helps them provide a safe treatment.

SimLev and the therapist reserve the right to decline a treatment if health conditions present a risk to you or to the therapist. If you have any doubts, we recommend consulting a medical professional before booking.

We recommend you have your own health coverage for any medical eventuality. The therapist's professional liability insurance covers exclusively the practice of massage, not personal events on your side.

Specific health restrictions (important):

First-trimester pregnancy. Due to the requirements of the therapists' professional liability insurance (which does not cover treatments during the first trimester of pregnancy, leaving any potential damage uninsured) and recognized clinical best practice, persons pregnant for less than 3 months may not receive treatments through SimLev. From the second trimester onward, treatment can be performed with explicit medical authorization and a therapist trained in prenatal massage.
Recent surgery or operation. Persons who had any surgery or operation must declare the type of intervention and the date in their health form. As a general rule, a person may not receive massage treatments through SimLev if they had a surgery or medical intervention less than 6 months ago. Exception: if the requested treatment (for example, reflexology or another technique that does not involve the operated area) does not compromise the operated zone, the case will be evaluated individually by the assigned therapist in consultation with the SimLev team. Approval, in all cases, is conditional on a medical authorization confirming the viability of the treatment.
Other critical conditions. Recent injuries, severe cardiovascular disease, thrombosis, active infections, unconsolidated fractures and similar conditions may contraindicate massage. The health form guides you on what to declare.

Skipping the health form. If you choose not to complete the form and continue with the process, you are declaring under sworn statement that your physical and health condition is optimal to receive the treatment, releasing SimLev Space, Simlev Projects and the therapists providing the service from any responsibility for any consequence arising from undeclared health conditions.

Updating the health form. You may update your health information once a month from your account. If a critical health event occurs outside that cycle (surgery, pregnancy, accident, new diagnosis), contact us at legal@simlev.space and we will update it the same day.

During the session: both you and the therapist have the right to interrupt the session at any time if either feels in an uncomfortable, unsafe or disrespectful situation. If something like this happens, write to legal@simlev.space so we can investigate.

Tips

Tips are completely optional and at your discretion. SimLev does not set or require tipping. If you wish to acknowledge an exceptional service, you can hand it directly to the therapist. Tips are not part of the platform's payment processing.

Booking through SimLev

For the platform to work well for everyone, clients agree not to contact the therapist outside the official SimLev channels and not to hire services directly without going through the platform. This protects service quality (credential verification, support if there is a problem, clear cancellation policy) and the sustainable operation of the platform.

Account suspension

We may suspend or close a client account if we detect:

False or fraudulent information.
Use of the platform for illegal purposes.
Abusive, disrespectful or suggestive conduct toward therapists or other users.
Charges disputed unjustifiably (fraudulent chargebacks).
Multiple no-shows without justification.

If this happens, we notify you and you may appeal the decision within 14 days.

How far is SimLev responsible

SimLev connects clients with independent professional therapists. That means:

The clinical outcome of the treatment depends on the treating therapist. Each therapist carries their own professional liability insurance, which covers any claims tied to their practice.
SimLev verifies diplomas, licenses and insurance validity before accepting a therapist on the platform, and keeps that verification up to date.
If there is a problem, you can always contact us: we help coordinate with the therapist or their insurer for a fair resolution.

As with any online platform, we cannot guarantee 100% site availability (maintenance, third-party provider failures), but we do our best to minimize interruptions.

Liability limit: in any case of SimLev liability, it is limited to the amount actually paid by you to SimLev in the 12 months prior to the event giving rise to the claim.

Intellectual property

All SimLev content (texts, images, design, marks) belongs to SimLev or its licensors. It cannot be copied or reused without written authorization.

Governing law and dispute resolution

These Terms are governed by the laws of the State of Israel. In case of dispute, we first try to resolve through direct dialogue and, if necessary, through neutral mediation. If still unresolved, the competent courts are those of Tel Aviv, except where consumer protection laws require another forum.

Technical clauses

Severability: if any clause is found invalid, the remaining clauses remain valid.
Entire agreement: these Terms together with the Privacy Policy constitute the agreement between you and SimLev.
Notices: we notify you by email at the address you registered. Keep it up to date.

Updates to these terms

If we update the Terms, we notify you by email with 15 days advance notice when changes are substantial. The current version is always at simlev.space/terms.html with last update date.

Contact

General email: support@simlev.space
Legal matters: legal@simlev.space
WhatsApp: floating button on any page of the site.
Legal operator of the platform: Simlev Projects, Osek Murshe. Israel.

תנאי שימוש

קבלת התנאים

השימוש ב-simlev.space ("הפלטפורמה") מהווה הסכמה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות שלנו. אם אינך מסכים, אנא אל תשתמש בפלטפורמה.

מהי SimLev

SimLev היא פלטפורמה מקוונת שנוצרה ומופעלת על ידי קבוצה של מטפלים ומפתחים ממדינת ישראל. היא מחברת לקוחות עם מטפלים עצמאיים מוסמכים לטיפולי עיסוי ובריאות עד הבית.

SimLev אינה מבצעת את הטיפולים בעצמה. השירותים ניתנים על ידי מטפלים מקצועיים עצמאיים שעוברים תהליך אימות (תעודות מוכרות, ביטוח אחריות מקצועית, יכולת חוקית להוציא חשבונית).

היכן אנו פועלים

אנו פועלים כיום בתחומי מדינת ישראל. הכיסוי האפקטיבי לפי אזור תלוי בזמינות מטפלים רשומים. לפניות לגבי אזורים שאינם מכוסים, פנה ל-info@simlev.space.

תפקידך כלקוח

על מנת שהשירות יפעל היטב, אנו מבקשים ממך:

למסור מידע אמיתי בעת הרישום ובעת מילוי הצהרת הבריאות.
להתייעץ עם רופא לפני הזמנה אם יש לך מצב בריאותי שעלול לסתור טיפולי עיסוי.
להיות בן 18 לפחות, או לקבל הסכמה מפורשת מהורה או אפוטרופוס חוקי.
לקבל את המטפל בסביבה מכובדת ומכבדת (סביבה בטוחה). מיטת הטיפולים מסופקת על ידי המטפל. אינך צריך שתהיה לך אחת בבית.
להתייחס למטפל בכבוד מקצועי. כל התנהגות לא הולמת, מרמזת או אלימה תוביל לביטול מיידי של השירות ללא החזר ולהשעיית החשבון.

הזמנות ותשלומים

דמי הזמנה: ₪60 לאישור הפגישה. פועל כהתחייבות הדדית. אתה שומר את החלון, המטפל מכבד אותו.
הודעה מינימלית: הזמנות דורשות לפחות שעתיים מראש.
תשלום סופי: יתרת הטיפול (לאחר ניכוי דמי ההזמנה) משולמת ישירות למטפל בעת הפגישה.
אמצעי תשלום: כרטיסי אשראי וחיוב, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bit. מעובדים על ידי שערי תשלום חיצוניים מוסמכים.

תוכניות מנוי חודשיות

אם ברצונך להזמין מספר פעמים, התוכניות חוסכות לך את דמי ההזמנה:

Essential (₪15 לחודש): הטיפול הראשון בחודש מכוסה. מהשני ואילך חל תעריף הסטנדרט של ₪60.
Plus (₪30 לחודש): עד 3 טיפולים בחודש מכוסים. מהרביעי ואילך חל התעריף הסטנדרט.
Unlimited (₪40 לחודש): טיפולים ללא הגבלה עם דמי ההזמנה כלולים תמיד.

חיובים תקופתיים מעובדים באותו יום קלנדרי בכל חודש מהיום שהתחלת את המנוי. המנויים מתחדשים אוטומטית. ניתן לבטל בכל עת מהחשבון שלך. הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית.

הפיצ'ר "תנו מתנה" ושירותים עסקיים (משרדים, אירועים) נגבים בסכום הטיפול המלא, ללא הנחה של דמי הזמנה.

ביטולים והחזרים

אם אתה מבטל:

יותר מ-48 שעות מראש. החזר מלא של דמי ההזמנה.
בין 24 ל-48 שעות. החזר 50%.
פחות מ-24 שעות. ללא החזר. בנוסף יחול חיוב של ₪90 על אמצעי התשלום הרשום לפיצוי המטפל על אובדן החלון. חיוב זה חל בין אם הודעת ובין אם לא (אי-הופעה).

אם המטפל מבטל:

אנו משבצים לך מטפל מוסמך אחר במהירות האפשרית.
אם אין החלפה זמינה בזמן סביר:
- דמי ההזמנה של ₪60 מוחזרים במלואם.
- אם יש לך מנוי פעיל, הטיפול לא נספר כנגד המכסה החודשית שלך. אתה שומר את החלון להזמנה אחרת.
- עבור שירותים עסקיים (משרדים, אירועים), הסכום הכולל ששולם מוחזר במלואו.

כוח עליון (מחלה קשה, תאונה, אירוע מזג אוויר קיצוני, סכסוך מזוין, שביתה, מגפה מוכרזת): פנה ל-legal@simlev.space, נבחן כל מקרה לגופו.

זמן החזר: 7 עד 14 ימי עסקים לאחר אישור, לפי ספק התשלומים.

בריאותך, קודם כל

לפני הטיפול הראשון אנו מבקשים למלא טופס קצר של הצהרת בריאות. המידע הזה נראה רק על ידי המטפל המשובץ לפגישתך, ועוזר לו לספק טיפול בטוח.

SimLev והמטפל שומרים על הזכות לסרב לטיפול אם תנאי הבריאות מציגים סיכון עבורך או עבור המטפל. אם יש לך ספקות, אנו ממליצים להתייעץ עם איש מקצוע רפואי לפני ההזמנה.

אנו ממליצים שיהיה לך כיסוי בריאותי משלך לכל מקרה רפואי. ביטוח האחריות המקצועית של המטפל מכסה אך ורק את עיסוק העיסוי, לא אירועים אישיים שלך.

הגבלות בריאות ספציפיות (חשוב):

הריון בטרימסטר ראשון. בשל דרישות ביטוח האחריות המקצועית של המטפלים (שאינו מכסה טיפולים במהלך הטרימסטר הראשון להריון, ולכן נזק אפשרי לא יהיה מבוטח) ומהפרקטיקה הקלינית המקובלת, אנשים בהריון של פחות מ-3 חודשים לא יוכלו לקבל טיפולים דרך SimLev. מהטרימסטר השני ואילך, ניתן לבצע את הטיפול עם אישור רפואי מפורש ומטפל המוכשר בעיסוי טרום-לידה.
ניתוח או פעולה רפואית לאחרונה. אנשים שעברו ניתוח או פעולה רפואית כלשהי חייבים להצהיר על סוג ההתערבות והתאריך בטופס הבריאות שלהם. ככלל, אדם לא יכול לקבל טיפולי עיסוי דרך SimLev אם עבר ניתוח או התערבות רפואית לפני פחות מ-6 חודשים. חריג: אם הטיפול המבוקש (למשל, רפלקסולוגיה או טכניקה אחרת שאינה מערבת את האזור המנותח) אינו פוגע באזור המנותח, המקרה ייבחן באופן אישי על ידי המטפל המשובץ בהתייעצות עם צוות SimLev. האישור, בכל המקרים, מותנה באישור רפואי המאשר את כדאיות הטיפול.
מצבים קריטיים אחרים. פציעות לאחרונה, מחלות לב וכלי דם חמורות, פקקת ורידים, זיהומים פעילים, שברים שטרם איחו ומצבים דומים עלולים להוות התווית נגד לעיסוי. טופס הבריאות מנחה אותך מה להצהיר.

דילוג על טופס הבריאות. אם תבחר לא להשלים את הטופס ולהמשיך בתהליך, אתה מצהיר בהצהרה שבועית שמצבך הפיזי והבריאותי אופטימלי לקבלת הטיפול, ופוטר את SimLev Space, את Simlev Projects ואת המטפלים המעניקים את השירות מכל אחריות לכל תוצאה הנובעת מתנאי בריאות שלא הוצהרו.

עדכון טופס הבריאות. ניתן לעדכן את מידע הבריאות שלך פעם בחודש מהחשבון שלך. אם מתרחש אירוע בריאותי קריטי מחוץ למחזור הזה (ניתוח, הריון, תאונה, אבחנה חדשה), פנה אלינו ל-legal@simlev.space ונעדכן באותו היום.

במהלך הפגישה: גם אתה וגם המטפל זכאים להפסיק את הפגישה בכל עת אם מי מכם מרגיש במצב לא נוח, לא בטוח או לא מכבד. אם משהו כזה קורה, פנה ל-legal@simlev.space כדי שנחקור.

טיפים

הטיפים לחלוטין אופציונליים ובהחלטתך. SimLev אינה קובעת או מחייבת טיפים. אם ברצונך להוקיר שירות יוצא מן הכלל, ניתן למסור אותו ישירות למטפל. הם אינם חלק מעיבוד התשלום של הפלטפורמה.

הזמנה דרך SimLev

על מנת שהפלטפורמה תפעל היטב לכולם, הלקוחות מסכימים לא ליצור קשר עם המטפל מחוץ לערוצים הרשמיים של SimLev ולא לשכור שירותים ישירות בלי לעבור דרך הפלטפורמה. זה מגן על איכות השירות (אימות תעודות, גיבוי במקרה של בעיה, מדיניות ביטולים ברורה) ועל הפעלה בת-קיימא של הפלטפורמה.

השעיית חשבון

אנו עשויים להשעות או לסגור חשבון לקוח אם נזהה:

מידע שקרי או מטעה.
שימוש בפלטפורמה למטרות בלתי חוקיות.
התנהגות פוגענית, לא מכבדת או מרמזת כלפי מטפלים או משתמשים אחרים.
חיובים שנערערו ללא הצדקה (chargebacks מטעים).
אי-הופעות מרובות ללא הצדקה.

אם זה קורה, נודיע לך ותוכל לערער על ההחלטה תוך 14 ימים.

עד היכן אחראית SimLev

SimLev מחברת בין לקוחות למטפלים מקצועיים עצמאיים. זה אומר:

התוצאה הקלינית של הטיפול תלויה במטפל המבצע. לכל מטפל יש ביטוח אחריות מקצועית משלו, המכסה תביעות הקשורות לעיסוקו.
SimLev מאמתת תעודות, רישיונות ותוקף ביטוח לפני קבלת מטפל לפלטפורמה, ושומרת על האימות מעודכן.
במקרה של בעיה, ניתן תמיד לפנות אלינו: אנו מסייעים בתיאום עם המטפל או עם המבטח שלו לפתרון הוגן.

כמו בכל פלטפורמה מקוונת, איננו יכולים להבטיח זמינות של 100% (תחזוקה, כשלים של ספקים חיצוניים), אך אנו עושים את המיטב למזער הפרעות.

גבול אחריות: בכל מקרה של אחריות SimLev, היא מוגבלת לסכום ששולם בפועל על ידך ל-SimLev ב-12 החודשים שלפני האירוע שגרם לתביעה.

קניין רוחני

כל התוכן של SimLev (טקסטים, תמונות, עיצוב, סימנים) שייך ל-SimLev או למעניקי הרישיון שלה. לא ניתן להעתיק או להשתמש מחדש ללא אישור בכתב.

דין חל ויישוב סכסוכים

תנאים אלה כפופים לחוקי מדינת ישראל. במקרה של סכסוך, אנו מנסים תחילה לפתור באמצעות שיח ישיר ובמידת הצורך באמצעות גישור ניטרלי. אם עדיין לא נפתר, בתי המשפט המוסמכים הם של תל אביב, אלא אם חוקי הגנת הצרכן דורשים פורום אחר.

סעיפים טכניים

הפרדה: אם סעיף נמצא לא תקף, שאר הסעיפים נשארים תקפים.
הסכם מלא: תנאים אלה יחד עם מדיניות הפרטיות מהווים את ההסכם בינך ל-SimLev.
הודעות: אנו מודיעים לך באימייל לכתובת שרשמת. שמור עליה מעודכנת.

עדכונים לתנאים אלה

אם נעדכן את התנאים, נודיע לך באימייל 15 יום מראש כאשר השינויים מהותיים. הגרסה התקפה נמצאת תמיד ב-simlev.space/terms.html עם תאריך עדכון אחרון.

יצירת קשר

אימייל כללי: support@simlev.space
נושאים משפטיים: legal@simlev.space
WhatsApp: כפתור צף בכל עמוד של האתר.
מפעיל משפטי של הפלטפורמה: Simlev Projects, Osek Murshe. ישראל.

Conditions de service

Acceptation

En utilisant simlev.space (la « Plateforme »), vous acceptez ces Conditions ainsi que notre Politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas la Plateforme.

Qu'est-ce que SimLev

SimLev est une plateforme en ligne créée et exploitée par un groupe de thérapeutes et de développeurs de l'État d'Israël. Elle met en relation des clients avec des thérapeutes indépendants qualifiés pour des services de massage et de bien-être à domicile.

SimLev ne fournit pas les traitements directement. Les services sont réalisés par des thérapeutes professionnels indépendants qui passent un processus de vérification (diplômes reconnus, assurance responsabilité professionnelle, capacité légale de facturation).

Où nous opérons

Nous opérons actuellement dans l'État d'Israël. La couverture effective par zone dépend de la disponibilité des thérapeutes inscrits. Pour les demandes concernant des zones non couvertes, écrivez à info@simlev.space.

Votre rôle en tant que client

Pour que le service fonctionne bien, nous vous demandons :

Des informations véridiques lors de l'inscription et lors du remplissage de la déclaration de santé.
De consulter un médecin avant la réservation si vous avez une condition pouvant contre-indiquer la massothérapie.
D'avoir au moins 18 ans, ou d'avoir le consentement explicite d'un parent ou tuteur légal.
De recevoir le thérapeute dans un environnement digne et respectueux (cadre sûr). La table de massage est fournie par le thérapeute. Vous n'avez pas besoin d'en avoir une chez vous.
De traiter le thérapeute avec respect professionnel. Tout comportement inapproprié, suggestif ou violent entraîne l'annulation immédiate du service sans remboursement et la suspension du compte.

Réservations et paiements

Frais de réservation : 60 ₪ NIS pour confirmer le rendez-vous. Cela fonctionne comme un engagement mutuel. Vous réservez le créneau, le thérapeute l'honore.
Préavis minimum : les réservations nécessitent au moins 2 heures à l'avance.
Paiement final : le solde du traitement (après déduction des frais de réservation) est payé directement au thérapeute au moment de la séance.
Méthodes de paiement : cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bit. Traitées par des passerelles externes certifiées.

Plans d'abonnement mensuels

Si vous voulez réserver plusieurs fois, les plans vous économisent les frais de réservation :

Essential (15 ₪ NIS / mois) : le premier traitement du mois est couvert. À partir du 2ème, le tarif standard de 60 ₪ NIS s'applique.
Plus (30 ₪ NIS / mois) : jusqu'à 3 traitements par mois couverts. À partir du 4ème, le tarif standard s'applique.
Unlimited (40 ₪ NIS / mois) : traitements illimités avec frais de réservation toujours inclus.

Les charges récurrentes sont traitées le même jour calendaire chaque mois à partir du début de votre abonnement. Les abonnements se renouvellent automatiquement. Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre compte. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.

La fonction « Offrir un cadeau » et les services corporatifs (bureaux, événements) sont facturés au montant total du traitement, sans remise sur les frais de réservation.

Annulations et remboursements

Si vous annulez :

Plus de 48 heures à l'avance. Remboursement complet des frais de réservation.
Entre 24 et 48 heures. Remboursement de 50%.
Moins de 24 heures. Sans remboursement. Une charge supplémentaire de 90 ₪ NIS s'applique au mode de paiement enregistré pour compenser le thérapeute pour la perte du créneau. Cette charge s'applique que vous préveniez ou non (no-show).

Si le thérapeute annule :

Nous vous attribuons un autre thérapeute qualifié dès que possible.
Si aucun remplaçant n'est disponible dans un délai raisonnable :
- Les 60 ₪ NIS de frais de réservation sont remboursés intégralement.
- Si vous avez un abonnement actif, le traitement n'est pas décompté de votre quota mensuel. Vous conservez ce créneau pour une autre réservation.
- Pour les services corporatifs (bureaux, événements), le montant total payé est intégralement remboursé.

Force majeure (maladie grave, accident, événement météorologique extrême, conflit armé, grève, pandémie déclarée) : écrivez à legal@simlev.space, nous évaluons chaque cas individuellement.

Délai de remboursement : 7 à 14 jours ouvrables après approbation, selon le fournisseur de paiement.

Votre santé, en premier

Avant votre premier traitement, nous vous demandons de remplir un court formulaire de déclaration de santé. Cette information n'est vue que par le thérapeute affecté à votre séance, et l'aide à fournir un traitement sûr.

SimLev et le thérapeute se réservent le droit de refuser un traitement si les conditions de santé présentent un risque pour vous ou pour le thérapeute. En cas de doute, nous recommandons de consulter un professionnel médical avant la réservation.

Nous vous recommandons d'avoir votre propre couverture santé pour toute éventualité médicale. L'assurance responsabilité professionnelle du thérapeute couvre exclusivement la pratique du massage, pas les événements personnels de votre côté.

Restrictions de santé spécifiques (important) :

Grossesse au premier trimestre. En raison des exigences de l'assurance responsabilité professionnelle des thérapeutes (qui ne couvre pas les traitements pendant le premier trimestre de la grossesse, laissant tout dommage potentiel non assuré) et de la bonne pratique clinique reconnue, les personnes enceintes de moins de 3 mois ne peuvent pas recevoir de traitements via SimLev. À partir du deuxième trimestre, le traitement peut être réalisé avec une autorisation médicale explicite et un thérapeute formé au massage prénatal.
Chirurgie ou opération récente. Les personnes qui ont eu une chirurgie ou opération doivent déclarer le type d'intervention et la date dans leur formulaire de santé. En règle générale, une personne ne peut pas recevoir de traitements de massage via SimLev si elle a eu une chirurgie ou intervention médicale il y a moins de 6 mois. Exception : si le traitement demandé (par exemple, réflexologie ou autre technique qui n'implique pas la zone opérée) ne compromet pas la zone opérée, le cas sera évalué individuellement par le thérapeute assigné en consultation avec l'équipe SimLev. L'approbation, dans tous les cas, est conditionnée à une autorisation médicale confirmant la viabilité du traitement.
Autres conditions critiques. Blessures récentes, maladie cardiovasculaire sévère, thrombose, infections actives, fractures non consolidées et conditions similaires peuvent contre-indiquer le massage. Le formulaire de santé vous guide sur quoi déclarer.

Sauter le formulaire de santé. Si vous choisissez de ne pas compléter le formulaire et de continuer avec le processus, vous déclarez sous serment que votre état physique et de santé est optimal pour recevoir le traitement, dégageant SimLev Space, Simlev Projects et les thérapeutes prestataires du service de toute responsabilité pour toute conséquence découlant de conditions de santé non déclarées.

Mise à jour du formulaire de santé. Vous pouvez mettre à jour vos informations de santé une fois par mois depuis votre compte. Si un événement de santé critique survient en dehors de ce cycle (chirurgie, grossesse, accident, nouveau diagnostic), contactez-nous à legal@simlev.space et nous le mettrons à jour le jour même.

Pendant la séance : vous et le thérapeute avez le droit d'interrompre la séance à tout moment si l'un ou l'autre se sent dans une situation inconfortable, non sécurisée ou irrespectueuse. Si quelque chose comme cela se produit, écrivez à legal@simlev.space pour que nous puissions enquêter.

Pourboires

Les pourboires sont complètement optionnels et à votre discrétion. SimLev ne fixe ni n'oblige les pourboires. Si vous voulez reconnaître un service exceptionnel, vous pouvez le remettre directement au thérapeute. Ils ne font pas partie du traitement de paiement de la plateforme.

Réserver via SimLev

Pour que la plateforme fonctionne bien pour tous, les clients acceptent de ne pas contacter le thérapeute en dehors des canaux officiels de SimLev et de ne pas embaucher de services directement sans passer par la plateforme. Cela protège la qualité du service (vérification des accréditations, support en cas de problème, politique d'annulation claire) et l'opération durable de la plateforme.

Suspension de compte

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte client si nous détectons :

Informations fausses ou frauduleuses.
Utilisation de la plateforme à des fins illégales.
Conduite abusive, irrespectueuse ou suggestive envers les thérapeutes ou autres utilisateurs.
Charges contestées de manière injustifiée (chargebacks frauduleux).
Multiples no-shows sans justification.

Si cela vous arrive, nous vous notifions et vous pouvez faire appel de la décision dans les 14 jours.

Jusqu'où SimLev est responsable

SimLev met en relation des clients avec des thérapeutes professionnels indépendants. Cela signifie :

Le résultat clinique du traitement dépend du thérapeute traitant. Chaque thérapeute possède sa propre assurance responsabilité professionnelle, qui couvre toute réclamation liée à sa pratique.
SimLev vérifie les diplômes, licences et validité d'assurance avant d'accepter un thérapeute sur la plateforme, et maintient cette vérification à jour.
En cas de problème, vous pouvez toujours nous contacter : nous aidons à coordonner avec le thérapeute ou son assureur pour une résolution juste.

Comme toute plateforme en ligne, nous ne pouvons pas garantir 100% de disponibilité du site (maintenance, défaillances de fournisseurs externes), mais nous faisons de notre mieux pour minimiser les interruptions.

Limite de responsabilité : dans tout cas de responsabilité de SimLev, elle est limitée au montant effectivement payé par vous à SimLev dans les 12 mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation.

Propriété intellectuelle

Tout le contenu de SimLev (textes, images, design, marques) appartient à SimLev ou à ses concédants. Il ne peut être copié ou réutilisé sans autorisation écrite.

Loi applicable et résolution des différends

Ces Conditions sont régies par les lois de l'État d'Israël. En cas de différend, nous essayons d'abord de résoudre par dialogue direct et, si nécessaire, par médiation neutre. Si le différend reste non résolu, les tribunaux compétents sont ceux de Tel Aviv, sauf si les lois de protection des consommateurs exigent un autre forum.

Clauses techniques

Divisibilité : si une clause s'avère invalide, les autres restent valides.
Accord intégral : ces Conditions et la Politique de confidentialité constituent l'accord entre vous et SimLev.
Notifications : nous vous notifions par email à l'adresse enregistrée. Gardez-la à jour.

Mises à jour de ces conditions

Si nous mettons à jour les Conditions, nous vous notifions par email avec 15 jours de préavis lorsque les changements sont substantiels. La version en vigueur est toujours sur simlev.space/terms.html avec la date de dernière modification.

Contact

Email général : support@simlev.space
Affaires juridiques : legal@simlev.space
WhatsApp : bouton flottant sur n'importe quelle page du site.
Opérateur légal de la plateforme : Simlev Projects, Osek Murshe. Israël.